中国美美手绘
首 页 \ 关于我们 \ 站内新闻 \ 作品 \ 连锁加盟 \ 服务价格 \ 美美团队 \ 家居配色 \ 手绘墙图案 \ 手绘墙培训 \ 联系我们 \ 招聘
 
分享到:
中国美美手绘墙全国连锁墙画行业行为规范

中国美美手绘墙全国连锁墙画行业行为规范


一、绘制施工规范
    1.使用气泵,需要在早上9-12点,下午14-18点。
    2.绘制现场保持清洁,绘画时产生的垃圾,及时处理。
    3.电源不用时需要关掉总开关或拔掉电源插座。
    4.及时与客户沟通效果图,确认后方可绘制。
    5.需要大的画面改动,需要联系客户且同意后进行。
    6.有颜料的杯子,调色盘,报纸等,在绘制完后,全部扔进垃圾桶内,以防二次喷溅。
    7.大型场地绘制时,注意自身材料和工具的整体摆放,不得乱七八糟。
    8.学校,幼儿园,公共场所绘制时,注意周围人员的安全。
    9.室内使用喷枪绘制时,需要带好防毒面具。 
    10.达到3米以上的高空作业时,绘制人员必需系好安全带。
    11.户外6米以上,需要购买个人意外保险。
    12.领导者需要注意画面的细节监督和处理,不得草草了事。
    13.绘制完毕后及时与客户沟通,并确定完成。
    14拍照留底,以备下次使用。尽量使用广角相机,如果光线不好,可把相机靠在一物体上,可减小抖动。
    15.结帐写收条时,是多少就写多少,不得多写。
    16.整理客户的联系方式,地址、电话、姓名、作品等,并录入数据库。

二、形象规范
  1. 服装正规、整洁、完好、协调、扣子齐全,不漏扣、错扣。
  2. 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
  3. 袖口扣好,内衣不外露。
  4. 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
  5. 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
    6. 去客户家绘制时,自带鞋套。

三、语言规范
  1. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
    2. 会话,亲切、诚恳、谦虚,提倡讲普通话。
  3. 与客户交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
  4. 不要随意打断别人的话。
  5. 用谦虚态度倾听。
  6. 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。对于绘制最终效果,要肯定回答,“没问题,我们画过很多这样的了”
  7. 尽量少用生僻的艺术专业术语,以免影响与客户交流效果。
  8. 重要事件要根据现场情况具体确定。
  9. 自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。
  10. 严禁说脏话、忌语。
  11. 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范
  1.接待客户 微笑、热情、真诚、周全
  2.接待客户热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
  3.迎送客户,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
  4.客户办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的答复。
  5.访问客户要事先预约,一般用电话预约。
  6.遵守沟通或绘制时间,提前10分钟到现场。
  7.如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。
  8.进入办公室/家里要敲门,得到允许方可入内。
  9.用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
    10.接电话时,要先说“您好”。
  11.使用电话应简洁明了。
  12.使用他人办公室的电话要征得同意。
  13.交换名片
  14.名片代表客人,用双手递接名片。
  15.看名片时要确定姓名。
  16.拿名片的手不要放在腰以下。
  17.不要忘记简单的寒喧。
  18.接过名片后确定姓名正确的读法。

五、提案规范
  1. 事先阅读提案信息。
  2. 提案开始前10分钟进场。
  3. 不要随意辩解,不要发牢骚。
  4. 提案时关掉手机、不从事与提案无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。
  5. 遵从客户的指示 。
  6. 必须得到客户的许可后,方可发言。
  7. 发言简洁明了,条理清晰。
  8. 认真听客户的意见并记录。
  9. 不得随意打断他人的发言。

COPYRIGHT WWW.SHOUHUIQIANG.NET ALL RIGHTS RESERVED